KBC中德文化交流中心介绍

KBC境外服务

　　中德文化交流中心(Kulturbrücke China，简称KBC)是一家在德国注册、旨在促进中德两国文化教育交流的专业机构。其境外服务部均由经验丰富的高年级中国留学生组成，致力于为新生解决和处理留学初期的生活和学习多方面问题，帮助他们尽快熟悉并适应陌生环境，轻松开启留学生活。从初期默默无闻、主营德国代找住房业务的办事处，到今天颇具规模、多元发展的文化机构，KBC经历了近十年风雨的洗礼，才逐渐成长为一个具有专业经验，独立品牌的企业机构。KBC创始人柳秀梅女士在接受专访时说道，过去的十年让 KBC在发展中进步，在磨练中成长，并不断的完善拥有了自己独特的企业文化和工作理念，希望未来KBC能够依就保持着这份专注，继续努力为留德华人们服务更多个十年!

　　创立背景

　　中心负责人柳秀梅女士于1999年赴德国自费留学，先后取得德国卡塞尔大学英语语言文学硕士以及经济学硕士学位。由于在两国都有过多年的工作经历，对双方社会均有详尽的了解和认识，加之对两国文化的热爱，柳秀梅女士决定创立公司以能促进中德两国青少年的沟通和交流为己任，并全身心投入工作。随着经济全球化发展的进程加快，中国经济的腾飞和全球地位的提高，中西文化的交流与碰撞成为与时俱进道路上的重要基石，而德国在西方经济体中以绝对的实力一直占有重要地位，为此一个促进中德两国文化教育交流的专业机构应运而生。

　　KBC中德文化交流中心，作为连接两国人民的桥梁机构，其成立构想立即获得了当地政府部门，尤其是德国当地城市工商管理和教育主管部门领导的高度重视和鼎力支持，这也为KBC各项工作的开展提供了十分重要的助力。

　　公司创始人柳秀梅强调“立业先修身，做事先做人”，并坚持将信誉作为公司发展的理念。秉承着这样的信念，KBC始终把客户需求放在第一位，把保障客户权益作为开展工作的首要考量。

　　发展历程

　　KBC中德文化交流中心从2008年底筹建到2010年元月一日正式注册至今，KBC走的是一条规模由小到大，业务由细到精的专业化发展道路。KBC团队始终相信，讲究服务质量和行业信誉才是公司存亡的根本所在。

　　KBC成立初期，公司将工作重点主要放在争取客户信任、完善德国租房服务上。一方面，对于留德新生而言，由于网络信息庞杂多变、语言能力限制、涉及金额较大且租房陷阱丛生等问题，在德国找到稳定、安全、性价比又高的住房成了一个巨大的挑战，多数人会对网上信息持质疑心态;另一方面，对于德国房东而言，选择有信誉、资金保障、生活习惯良好、值得信赖的异国租客也成为一项挑战。面对以上两方面的“信任难题”，KBC采取积极主动的沟通方式解决问题，在留德新生方面，除了收取少量定金外，采取先找房、后付款的方式，在确保客户签订合同并取得钥匙后再收取费用，最大限度打消客户的担忧;在德国房东方面，KBC通过电话、邮件、面谈等多种方式与房东交涉，必要时候提供租房担保，让更多的房东放心地把房屋出租给中国留学生。

　　经过多年的辛勤耕耘，KBC终于收获了中德两国众多客户的信任和称赞，也因此获得了稳定优质的房源。经过多次的业务合作，大部分房东对中国留学生表示满意，并在该学生毕业离开后主动联系KBC，希望继续租给下一届中国留学生。KBC也积极做好租房的后续跟进和意见反馈工作，帮助客户解决租房后遇到的各项问题，并每年为提供房源的房东和申请代找住房的客户寄去圣诞卡片和衷心的问候。

　　在代找住房服务日趋稳定之后，KBC又将目光转向更广阔的领域，包括新生一条龙服务、中德中学生交换项目、中德职业院校交流及商务考察等。经过多年的发展壮大，如今的KBC成长为拥有丰富经验与资源的优秀境外服务公司，其专注细致的服务精神、诚恳热情的服务态度，以及个性创新的服务质量，使它在同行业中独树一帜，有口皆碑!

　　服务项目

　　从代找住房到接机，从户口注册到延签，KBC向中国留德新生提供全方位一体式一条龙服务，真正让来德新生早日安顿，适应新的环境，安心学习。KBC服务的特点和优势就在于，让新生在未跨出国门的情况下提前安排好在德国需要办理的各项事务。尤其是可以比其他留学生更早、更容易找到住房，轻松解决在国外留学的最大难题。

　　作为KBC的一项“老字号“服务项目，代找住房服务已经拥有了一套十分完善的办理流程，以确保每一个环节的顺利进行：从提供免费咨询到联系房东提供房源以供选择，到进一步联系房东，争取到合同，解释合同内容，再到联系房东按时或提前安排房客入住，并在入住后实时跟进居住情况，为房东和留学生之间可能出现的问题提供居间协调和翻译，实现房东、房客间的无障碍沟通。KBC团队表示，只有将服务渗透到每一个细节，才能实现整个项目的精致化和个性化，才能适应不同客户的需求，保障客户利益不受侵害。

　　公司文化

　　“诚信为本、创新先行“ 是每一个KBC人在工作中坚持秉承的理念;”为每一位留德新生提供切实有效的帮助“，是KBC一直以来践行的信条;而”实现中德两国多领域、多元化的合作与交流“则是KBC一直以来的梦想和目标。通过与其每一个工作人员沟通处处可以感受到的团队成员敬业、专业与乐业，我们有理由相信，这样一支充满热情与责任感的团队将在未来迈入更广阔的领域，书写更辉煌的篇章。

　　服务团队

　　从群众中来到群众中去，今天的KBC拥有兼职工作人员六十余人。其中大多是高年级学生，对留德生活的方方面面有着亲身经历和切身体会，有着丰富的经验并熟知当地城市环境。作为KBC团队的成员，他们在各自的城市为初到德国的新生第一时间送去问候和关怀。

　　“山不厌高、海不厌深“，KBC一直以来都以开放的姿态迎接来自各个专业和领域的优秀人才，“发现人才、吸收人才、尊重人才”的理念为KBC培养“后备军”打下了坚实的基础。KBC团队负责人表示，2015年是KBC实现关键发展的一年，对人才的渴求更是空前巨大，为此，KBC将为2015年第一次为来德的优秀留学人才提供减免服务费的活动，并借此吸纳志愿加入团队的人。KBC希望将此活动作为招徕人才的传统，在今后投入更多的力量和热情为留学生提供服务。

　　此外，KBC的“留德新生必读手册”马上将登陆各大教育网站和论坛，以电子版的形式免费阅读传播，希望能借此使更多的留德新生从中受益。

　　未来规划

　　KBC团队表示，未来公司除了进一步完善主营业务之外，还将拓展其他领域。未来规划大致分为横向和纵向两方面：

　　横向: 在留学生服务方面，目前KBC的业务主要集中在为国内的留德新生代找住房，并安排抵德后的一系列事务上。未来KBC将尝试扩大业务范围、丰富业务内容，给已在德国开始留学生活的学生继续提供服务，如介绍兼职、实习工作。一方面为德国公司，尤其是需要汉语人才的公司推荐优秀人才，另一方面为中国留学生丰富留学生活、积累实践经验提供必要的支持。

　　纵向：KBC将在代找住房服务方面更加精益求精，不断发现和刺激需求点，扩大客户群体，丰富房东与房客间的关系，打破单一的租赁双方模式，寻求更人性化、更具温情的相处方式。例如，让有着良好礼仪教养的中国留学生与德国提供住房的孤寡老人结成“互助对子”，让留学生在生活上帮助老人做一些力所能及之事，而老人则在房租上做一些减免，以减轻学生的经济负担。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索“，KBC深刻了解自己肩负的历史使命与责任，正在实现中德两国多元合作与交流的道路上努力前行。

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