在德国竟然遇到这种事情，只有愤怒？

hella · 发表于 2005-2-17 03:28:56

早听说在德国购物，很有保障，很放心。身边发生的事情也证明这点。某同学去lidl买了面包，已经吃了1/3，发现些白斑，怀疑是霉变。去找lidl, 她德语不行，人家也没有理解怎么回事情，就退钱了，后来知道，其实是糖粉。有朋友买数字收音机，听了几天就退货，理由很简单，‘不喜欢’ 。
可是现在发生在我这里的事情，让我很惊奇怎么在德国会有这事儿！由于周围同学都没有这样的经历，根本不知道如何解决，所以只好求助这里的朋友，看看怎么处理，咱吃亏在不知道德国的政策。
长话短说，
我刚买了台三星笔记本，才用2个月光驱不能用了。找商家，商家说如果他们处理，三星的pickup服务就无效了(当初就是看中这个据称是欧洲最好的售后服务才选择它的)
就打电话联系三星。经过无数周折，电话交流不下30次，他们派遣的ups跑了几次我都记不清了。奇怪的事情发生了，他们和ups扯皮无效，想让我自己承担损失。
具体内容写起来太长了，总之德国三星作事拖塌，粗心大意，让我怀疑他们是否是工作严谨的德国人，不会是他们南朝鲜老板的教导吧？
总之，他们承认他们工作中出现了错误’mistake’(他们不承认也不行，我手头有他们失误的证据) ，但又千方百计不愿意承担责任。态度装得很好，但行事无赖得很。
我怎么和他们谈下去，店大欺客，这种事情在德国也发生了。
在中国我知道投诉的途经。
在德国我应该怎么办呢？找他们的领导我认为肯定没有用的，德国难度没有相应的监督部门吗？
这里有没有朋友知道处理此类事情的程序，有没有类似中国的投诉电话呢？
谢谢！

思念的距离 · 发表于 2005-2-17 03:35:14

同情一下，偶有过和你几乎一模一样的经历，跑了10个来回都没好
，后来给我退钱了。对工作人员你态度要强硬一点，和他们表示你很生气，让他们退货

hella · 发表于 2005-2-17 03:56:01

多谢回复，
可是我现在是和三星联系啊，笔记本还在他们那里呢。
还有其它途经处理此类事情吗？

果果 · 发表于 2005-2-17 04:03:57

说话的时候态度绝对要凶狠一点，德国人有时候就是吃硬不吃软的

bla^bla^bla · 发表于 2005-2-17 05:59:41

跟她说，不处理，你就要你的律师出面了！！！！

Stoiber · 发表于 2005-2-17 06:07:10

看到一个广告：老板要开下属回家下属威胁要告上法庭工会等等，老板不惧，
后来下属说要向Bild投诉，老板服软，改拍下属马屁。。。

哈哈哈哈，楼主可以借鉴。。。

hella · 发表于 2005-2-18 02:05:57

真的没有网友知道如何维护消费者权益吗(在德国)？
哪怕一个电话也行啊，现在我可是投诉无门呀。

糖丸 · 发表于 2005-2-18 17:25:50

我有亲身的经验！我在德国都买了4个笔记本了，第三个出了很麻烦的问题，不过最后解决了。德国人，也不是你对他强硬就行的。他们有时候软硬不吃的！
你愿意的话，我们可以电话里说一说，我高树你我是怎么处理的。

qujohn · 发表于 2005-2-18 20:00:03

态度很好但是比较无赖，，呵呵，我也有同感。以后也不用跟他们好态度了！

millet · 发表于 2005-2-18 21:36:47

到你们城市专为大学生诉讼的律师那咨询一下，也许会有帮助！

hella · 发表于 2005-2-18 23:23:21

非常感谢朋友们，
这是我的email
myelin@gmail.com
糖丸请告诉我电话吧，我马上和您联系

amor_cat · 发表于 2005-2-21 15:21:18

简单啊，德国是讲法律的，消费者受到不公正待遇，就去起诉他们啊
记得加上一条，精神损失费，因为他们的行为使你对德国的印象变差
法官会考虑要他们加大赔偿额度的

hella · 发表于 2005-2-22 08:30:55

可是怎么打官司呢？我对德国的法律一点都不了解呀。
请律师费用是否很贵？

sharp1985 · 发表于 2005-2-22 11:58:03

这种官司应该没什么问题吧?因为赢面很大的,律师费也不用怕~~让他们出!!

零度震撼 · 发表于 2005-2-23 07:14:39

退货退货！不退就面带微笑的用中文骂他！

lilu · 发表于 2005-2-24 06:24:10

最初由零度震撼发表
[B]退货退货！不退就面带微笑的用中文骂他！ [/B]

不赞成，事情归事情，办事的人员一般来说是按章办事，实在不行要往上请示

lilu · 发表于 2005-2-24 06:25:05

退货不太可能，2周之内如果是质量问题可以换货

保修维修是另外一回事情

小小说 · 发表于 2005-2-25 12:55:50

找律师啊,在德国发生这种事显然是要找律师.如果是大学生应该还会免费呢.

lilu · 发表于 2005-2-25 19:57:44

晕，都还没有到消费者协会去投诉要求帮助处理，就开始要找律师告。。。

就算是找律师，也先是调解，实在不行才会向法院起诉。但是一般都不会走得那么远，打官司是要自己先掏钱垫的，如果对方属了，费用他们负担。如果自己输了，要负担对方律师及诉讼的一切费用的

lilu · 发表于 2005-2-25 20:03:00

最初由 hella 发表
[B]我刚买了台三星笔记本，才用2个月光驱不能用了。找商家，商家说如果他们处理，三星的pickup服务就无效了(当初就是看中这个据称是欧洲最好的售后服务才选择它的)
就打电话联系三星。经过无数周折，电话交流不下30次，他们派遣的ups跑了几次我都记不清了。奇怪的事情发生了，他们和ups扯皮无效，想让我自己承担损失。
具体内容写起来太长了，总之德国三星作事拖塌，粗心大意，让我怀疑他们是否是工作严谨的德国人，不会是他们南朝鲜老板的教导吧？
总之，他们承认他们工作中出现了错误’mistake’(他们不承认也不行，我手头有他们失误的证据) ，但又千方百计不愿意承担责任。态度装得很好，但行事无赖得很。
我怎么和他们谈下去，店大欺客，这种事情在德国也发生了。
[/B]

又看了一次，楼主说到三星的PICK UP服务，UPS跑了几次，三星和UPS扯皮等等，不知道是不是我理解错了，还是楼主留个悬念啊。

你的电脑是不是寄丢了啊
还是电脑在三星丢了啊
你到底要承担什么损失啊

俺的水平低下，不明白，真的不明白[/COLOR]

angelbabybaby · 发表于 2005-2-25 20:32:23

呵呵，找律师也不是什么大不了的事情吧，要维护自己的权益。你刚去，不熟悉情况，先找自己城市比较熟悉情况，德语又好的中国人帮忙啊？

hella · 发表于 2005-3-3 07:55:03

费尽了周折，总算拿到了，其中的故事可以些几万字
还算好，刻录机给调了个全新的
这件事情算是结束了，但是费去的精力是无法补偿的，也只好认了。
这次的谢谢大家的帮助，特别感谢糖丸网友，提供了电话号码，你email给我电话时我正好就收到笔记本，就没有麻烦您了，以后碰到问题可能还会联系你，希望大家多多交流。

在德国生活，购物要多留个心眼，特别是比较贵重的物品，需要保留证据，
这次我保留了所有的收据，一厚叠ups的确认信，物品的数码照片，电话记录等，这次我和他们的头头理论的时候，也向他们暗示了，他们当然心领神会，可能他们非常害怕我告他们，所以最后一次的服务非常小心翼翼。连一张在坏光驱里的刻录盘片也小心翼翼得包好寄回来了，是一张我打算当垃圾扔掉的盘片。
与以前马大哈的作风判若两人。
目前我还没有搞清楚，这究竟是德国人的作风还是南朝鲜人的作风

angelbabybaby · 发表于 2005-3-3 09:27:52

呵呵，恭喜楼主啊，这也算是一次难忘的经历了~~对于将来的为人处世或许都很大帮助呢 ;)

amor_cat · 发表于 2005-3-4 02:41:09

呵呵，当然害怕了，接律师信是一个挺严重的事情，他们可以被告的倾家荡产的，记住：法律越健全的地方，这种例子越多，尽管我们不是流氓，但是这种跟流氓一样的行径对所有的商家都是一种超大的震撼力

kathysun · 发表于 2005-3-7 13:15:44

天......我是三星笔记本电脑的员工......看了帖子真是惭愧,不过我是在国内的工厂里工作的, 做采购,坐在我斜对面的是采购光驱的.....
呵呵,楼主买的是三星哪个系列的啊?我记得卖到德国最多的型号是 P28
我们内部叫它 Oscar
呵呵

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