其实一直很支持国航, 这一年,来来回回,已经四次选了国航.不过我想,不出绝对的意外,我是不可能再有第五次了.
事情的经过原原本本写下来,虽然还没有完,但是估计的不错,也不会再有什么结果了
一切的原因,从法兰说起
买的是两月的往返,以前也一直没有出过问题,所以签票的时候,给他办完了,随便吹了会牛,就拿了牌上飞机了,根本没有看他给我的回单.这个错误是致命的.因为他撕错了,把两联一起撕下了,当然,底票还在.
发现这个错误,是在从浦东上飞机的时候. 签票发现问题,于是立刻找国航的点商量,坦率的说,国航CHECK IN的小姐人很好,很热心,可是到国航的办事处,情况就大不一样了
我不知道那位先生哪里那么大的脾气
我表示:我是有底票的,可以证明我买的往返; 而且错误一定发生在法兰机场,因为我没有必要自己去找麻烦撕自己的票,请先让我登机
或者,能否请您和法兰机场联系一下,我想一个电话是可以解决问题的
他立刻说:
1.我们法兰的工作人员发现自己工作有错误会报告的,如果没有,那就是没有错
2.你有底票,我们承认你买了往返票,但是我们是国航公司,你有损失,不能让我们公司替你负
3.现在你必须立刻买一张全价票,否则绝对不许登机
4.和法兰机场联系不可能,我已经说过了,有员工报告错误,他们会自己联系我们的
5.你的机票是在德国买的,不关我们的事情,所以你回去以后可以挂失,但是我们的规定,一年以后才可能退款(飞机起飞后挂失将损失50%票款,这个是规定,他一个字也没有提,只是一口一个"我们是公司,你不能让我们公司受损失对不对?")
我哥哥那天早上有事,送我去了机场以后,他就开车先走了,我一个人对两个大箱子,幸好身边还有钱,于是买了张价钱比我往返还贵的单程票,也就算回来了,可惜事情还没有完:
到德国以后,我立刻给法兰的国航办事处打电话,想说明情况,然后请求处理
结果一位小姐接的电话,还没等我说两句话,立刻是:
对不起,你是在旅行社定的票,我们不接受个人的申诉,你请旅行社来说
我表示,现在我只求挂失机票,然后等那个一年的退款,其它我已经不想在罗嗦了
她很不耐烦,表示,我们只对旅行社服务!然后就直接挂电话了
我只好写邮件给旅行社,请求帮助
旅行社也还算热心,当天就和法兰国航办事处联系了,结果是:知道了,等等我们会处理的
到今天，已经等了半个月了
几千块的事情,我已经不想,也没力气再计较了,
是国航的服务意识太让我寒心
在价格已经不是一切的今天,还用这样的服务处理问题
我想,国航,可能再也不会是我的选择 |
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发表于 2006-9-19 05:27:29
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发表于 2006-9-21 03:06:16