紧急求救！！！=。=

shooshoo

本人申请的是TestAS，17号给我的档案号，今天也就是18号接到审核部的电话，说我的成绩有不完整的，也就是不及格。不给予TestAS考试资格。而且说不给予退款？！这是神马意思？之后本人在官网找到有关退款的页面，上面说的是：
问：如何办理退款？

答：审核材料到达审核部10个工作日内，若申请人提出撤销审核申请，审核部将退还其全部费用。请通过传真或Email等书面方式写明您的退款理由，如：改变计划不再前往德国留学、重复汇款、汇错了金额等。我们只通过邮政汇款的方式办理退款，请您提供原汇款收据复印件、并注明接收退款人的姓名、详细地址、邮编和联系电话，以便我们及时为您办理。自2004年7月1日起，如果递交材料超过10个工作日，将不再退还包含签证费在内的任何费用。如果不确定自己是否具备德国留学资格，可以先到审核部进行免费咨询。

根据这方面的说，材料到后没有超过10天为什么不给予退款呢？现在又着急又生气，没有给我考试位置为什么不还款呢。有没有这方面有经验的学哥学姐帮忙给点意见和帮助。