【转帖】擦亮眼睛买电子客票别中圈套

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近年来,随着我国民用航空业的发展,民航服务逐渐与国际航空业接轨,电子客票在全国逐步推广。
　　电子客票的推广的目的,是为了给消费者带来便利,消费者可以在异地订购机票,不必担心丢失机票,只需记住行程,凭有效证件就可直接办理登机。但记者在调查中发现,一些不法商贩通过电子客票骗取票款,骗取差价,兜售假票等现象屡见不鲜,电子客票市场亟待加强监管。
　　●现象:
　　电子客票代理销售存在骗术
　　骗术一：窃取票款
　　春节前,消费者王先生通过代理商订了一张飞往西昌的电子客票。买到票后,他通过网络确认了电子客票的真实性,但是却在登机时被告知该票已经被取消。
　　王先生在找到机场有关负责人后才得知道,由于电子客票在订票付款后,可以凭身份证号码和注册信息随时退款取消。一些不法代理商在收取消费者票款后,利用掌握的消费者的身份证号码和相关注册信息取消该客票,骗取票款,导致消费者无法登机。
　　骗术二：暗吃差价李女士今年回老家过年,原本买的是头等舱票的电子客票,上飞机后却被带到了普通舱。一下飞机,李女士便到机场投诉部投诉,机场投诉部马上对事情进行了核实,发现李女士之前购买的头等舱在买票后不久,改签为了普通舱位的客票。投诉人员告诉李女士,她很可能受到不法代理商的蒙骗。李女士的头等舱到普通舱之间的差价,自然也被不法代理商骗取。
　　据成都西门一家机票销售店的代理商陈经理介绍,代理商有时可以从航空公司拿到很低折扣的客票,同时航空公司对这类的折扣客票在退票和签转方面规定了限制条件,但是一些不法代理商隐瞒了电子客票的实际折扣和退票、签转的限制情况,以更高的折扣价卖给消费者,赚取差价,使消费者在退票、签转时受阻。
　　骗术三：销售假票吴先生告诉记者,一次他途经成都沙湾会展中心,一名发传单的中年男子递给他了一张飞机票打折信息的宣传单。不久后,吴先生被公司派到北京出差。为了买到更低的折扣机票,吴先生用拨打了宣传单上的电话,对方告诉他,他们能拿到成都到北京的4折机票,吴先生当时就口头上订了一张4折的机票。
　　双方见面后,吴先生将身份证复印件交给了对方。不久,对方也为他送来了一张电子飞机客票。吴先生大致看了一下,感觉无误后便交了钱。回家后,吴先生在互联网上并没有查到该票的有关记录,他才意识到自己上当了,当他再次拨打宣传单上的电话时,该电话已经停机。
　　●建议:
　　尽快建立和完善电子客票确认制度
　　四川省消委投诉部主任阙隆告诉记者,电子客票代理商暗中吃差价,故意隐瞒票价的真实情况和限制信息,导致消费者权利受损,属于欺诈消费者的违法行为,消费者可以要求增加一倍票价的赔偿主张。
　　代理商暗中吃差价,故意隐瞒票价的真实情况和限制信息,侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权,应当承担《消费者权益保护法》第四十九条规定的欺诈责任;但代理商如果明示,且消费者接受的除外。
　　电子客票代理商利用掌握的消费者的相关订票信息,擅自变更舱位或者取消定位,骗取票款的行为涉嫌经济欺诈,情节严重的可追究刑事责任。针对目前消费者拿到行程单后不知真伪或即使验过行程单,但权利却处于不确定状态随时会被变更和取消的情况,阙隆认为应当尽快建立和完善电子客票确认制度,比如可以在电子客票上加入防伪技术,并增加实行终端消费者拿到真票后或确定订票成功后,可通过网上或航空公司客服电话自行修改订票密码和锁定操作功能,防止被不法代理商私自篡改和退票。
　　阙隆还建议,应当着力改善电子客票销售配套制度,比如实行代理商交纳保证金、代理操作员每次操作实名登记,禁止转代理等等。在退票程序中,可要求消费者提供与机票使用人身份一致的银行帐户,如果消费者要求退票或降舱可通过转帐进行。
　　●提示:
　　委托购票要选择正规代理商
　　利用电子客票骗取票款、兜售假票等现象,不仅损害了消费者权益,也严重扰乱了航空运输市场的经济秩序,不利于正在与国际接轨的我国航空业的健康发展。为此,四川省消委特别提示消费者在购买电子客票时注意以下几点:消费者在购票前应了解订购电子客票的方式和流程,一般可通过各大航空公司的官方网站或客服热线电话了解到;切勿轻信街头散发的“小卡片”、“小广告”以及手机上收到的所谓“低价折扣票”不明信息,不要贪图便宜上“黑票代”的当,去订购来路不明的电子客票;委托购票时要选择航空公司直属销售点、直属热线电话或具有合法代理资格和优质诚信记录的售票代理商;购票前还应了解和确认不同折扣机票的使用权限和限制条件,避免发生争议;付款时,向代理人索取盖有销售单位的财务章和国家税务专用章的《航空运输电子客票行程单》,最好通过航空公司服务热线或官方网站进行客票确认。
　　消费者对已经订购的电子客票如有疑义,或一旦发现受骗上当,应及时向消费者权益保护部门投诉或向公安机关报案,并配合有关部门调查查处。同时,消费者也应该提高自我保护意识,防止受到非法票代的不法侵害。（本报记者高杨曦）
　　●相关链接
　　电子客票,是传统纸质机票的一种电子映像,是一种电子号码记录。它利用计算机网络平台将传统客票电子化、虚拟化,将票面信息存储到订座系统中,实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程,有效降低了航空公司的成本。早在2004年,国际航协就提出要于2007年底实现全球100%BSP电子客票的目标。2006年10月16日起,中国航协停止向国内各大机票代理商发放BSP纸质机票,全面推行电子客票。2007年6月,国际航协通过决议,把实现全面使用电子客票的最后期限从原先设定的2007年12月31日推迟到2008年5月31日,届时各会员航空公司纸质机票销售将被电子客票销售全面取代。中国国内目前电子客票使用率居世界第一,达到了99.6%。