怎么对付私人保险公司？

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刚来德国的时候，还没有正式身份，只好进私营保险，几经辗转，通过一个保险中介人加入了一个叫"IHS"的私营保险，加入一个月以后，保险公司出现内部账目混乱（听中介人说的，不知是否属实），后来一直没从我的Konto里自动转帐（我已经受权自动转了），不知道是银行没转，还是保险公司没要求？
  再后来我急性胃炎，不得不就诊，诊费400多欧，我把账单原件寄给保险公司，不久也收到保险公司的书面回复，说收到了，但是，他们要和医生联系，向医生要求一个Mitteilung，我不知道这个MItteilung 是具体只什么，后来由于保险公司长期不给付账，我只好自己先付了（怕医生方面起诉我），而且我打了电话打保险公司去询问，他们说一定会付的，但是要等医生的Mitteilung，我反问什么性质的Mitteilung,保险公司的人回答我说他也不清楚！？我有打电话给医生，医生说早就给过Mitteilung 了，我有打电话到保险公司，他们就推说没收到。

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至此，事情很明显，保险公司是不想付钱，用疲劳战术拖延我，但是，我明知如此，却不知道改怎么办。希望有这方面信息的朋友给我点建议