投诉，投诉

bankerpeng · 发表于 2005-5-19 04:19:04

大家在德国有没有遇到因为种种原因，比如服务差，或者违反合同等需要投诉的商家或者公司，希望大家把斗争经验写下来，以助后人。
我最近就准备投诉O2，因为签了手机没拿到，他当时说订了货过几天能到，但是都一个多月了还没来。已经写了第一封Reklamieren.

amor_cat · 发表于 2005-5-19 06:42:25

口头承诺？
书面承诺？

bankerpeng · 发表于 2005-5-19 13:14:21

口头，不过准备趁他还认的时候悄悄去录音，不过，即使是口头也是合同，而且在合同上写了手机型号

jochen · 发表于 2005-5-20 20:13:41

这样的情况你可以跟他解除合同啊。
除此以外我看不到有什么成功的希望，如果他能证明订的货真的还没有到，那你怎么办？

bankerpeng · 发表于 2005-5-20 22:32:58

合同问了不能解除，听说根据BGB里面条款，再去了第二封Reklamieren后如果不交货，无论什么原因，用户可以在别的地方买，买了以后喊他付多出来的钱。
准备试刀

jochen · 发表于 2005-5-22 15:12:59

最初由 bankerpeng 发表
[B]合同问了不能解除，听说根据BGB里面条款，再去了第二封Reklamieren后如果不交货，无论什么原因，用户可以在别的地方买，买了以后喊他付多出来的钱。
准备试刀 [/B]

合同为什么不能解除？他在跟你签约前，说明供货困难，可能要等很久的吗？如果他说了，你还是要签，那是你的责任；否则他不能提供所承诺的服务，你当然可以解除合同的。
你可以写信去让他限期（比如：两个星期内）解决，不解决就解除合同。

bankerpeng · 发表于 2005-5-22 15:18:13

他当时说应该第二天来货的，我去问时他打电话问能不能解合同，说是我卡用过了不能解，而且O2手机合同其实是两个，一个和O2签的，是网络使用合同，另一个和Haendler签的，是手机供货合同。

七月 · 发表于 2005-5-22 20:22:57

老大找找啊

bankerpeng · 发表于 2005-5-26 03:36:19

自己翻BGB的成果： BGB 280 281条有详细规定：在给定最后期限仍然不能满足应提供的Leistung时，可以以Schadeersatz的Verlangen来代替。
看O2还敢不敢猖狂！

bankerpeng · 发表于 2005-5-31 04:20:44

再自己顶一下

jochen · 发表于 2005-6-1 01:54:57

最初由 bankerpeng 发表
[B]自己翻BGB的成果： BGB 280 281条有详细规定：在给定最后期限仍然不能满足应提供的Leistung时，可以以Schadeersatz的Verlangen来代替。
看O2还敢不敢猖狂！ [/B]

理论上是可以这么做。实际上还是和别人协调解决比较好。

bankerpeng · 发表于 2005-6-1 02:38:22

偶已经和他协调好几次了，他非要卖一个功能差不多的LG的给我，可是贵120欧阿！
明天去下最后通牒

juejuede · 发表于 2005-6-2 00:09:00

呵呵，楼上的挺厉害啊。祝你好运！

jochen · 发表于 2005-6-2 02:28:41

最初由 bankerpeng 发表
[B]偶已经和他协调好几次了，他非要卖一个功能差不多的LG的给我，可是贵120欧阿！
明天去下最后通牒 [/B]

原来他是想卖贵的给你啊。不过他已经提供给你替代品了，只是不合你的胃口。这样你不一定能把他怎么样的。

bankerpeng · 发表于 2005-6-2 13:34:52

没办法，只有走一步看一步了，已经对O2失望了

bankerpeng · 发表于 2005-6-2 17:20:42

O2在我最后通牒要求赔偿后打电话来了，最后以一款LG达成共识，原价130，100卖给我。另外存90到我手机账户里，相当于原价卖给我，LG那款功能也差不多。
此事至此告一段落

jochen · 发表于 2005-6-3 00:35:46

最初由 bankerpeng 发表
[B]O2在我最后通牒要求赔偿后打电话来了，最后以一款LG达成共识，原价130，100卖给我。另外存90到我手机账户里，相当于原价卖给我，LG那款功能也差不多。
此事至此告一段落 [/B]

呵呵，解决的不错啊。

bankerpeng · 发表于 2005-6-3 00:54:38

是阿，真不容易，不过这也体现了德国法律制度的完善
希望版主大人多开一些法律的帖子，帮助有问题需要解决的朋友

catherina · 发表于 2006-1-24 18:06:13

我也被O2 狠狠地坑了，写了5封信都没有用，他们总是有这个那个的借口，请问有没有类似消费者投诉的网址或电话？
不胜感激！！！

Fioan_Fan05 · 发表于 2006-1-24 19:26:41

对楼上的深表同情 :beida:

猪宝宝 · 发表于 2006-1-25 18:38:16

贵120欧可就不能算是 vergleichbarer Ersatz 了, 除非他不收差价.

另外 BGH 去年底刚判了, AGB 里笼统地要求Ersatzlieferung 是无效的. (Az.: VIII ZR 284/04)

		自动登录	找回密码
密码			立即注册